Klachtenregeling

Moon voor het kind doet haar uiterste best om de juiste begeleiding te bieden aan u en uw kind. 

Wanneer een jeugdprofessional wordt ingeschakeld, moet u ervan op aan kunnen dat de dienstverlening voldoet aan geldende kwaliteitseisen. Deze zijn vastgelegd in een beroepscode. In deze beroepscode staat bijvoorbeeld dat een jeugdzorgwerker met respect om moet gaan met cliënten. Ook staat er dat hij of zij moet overleggen met cliënten om tot overeenstemming te komen over de hulp die ze krijgen (gedeelde besluitvorming). 

Als u vindt dat Moon voor het kind zich niet houdt aan deze Beroepscode en/of u bent niet tevreden over het handelen van Moon voor het kind, legt u de klacht dan eerst aan ons voor. Het kan voorkomen dat een klacht op een misverstand blijkt te berusten. Moon voor het kind zal haar uiterste best doen om voor beide partijen tot een zo goed mogelijke oplossing te komen. Mocht u dat om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan bestaat de mogelijkheid om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van het NIBIG (Nederlands Instituut voor Belangenbehartiging Integrale Gezondheidszorg:  https://nibig.nl. Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren dan is deze geschilleninstantie gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om tot een schikking van beide partijen te komen. Komen we er samen alsnog niet uit, dan heeft u ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het College van Toezicht van SKJ of FVB. Daarmee start u een tuchtrechtelijke procedure. 

Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ) en Tuchtrecht Registratienummer Moon voor het kind, Monique Poelman, 110000857

Kwaliteitsregister jeugdhulp Federatie Vaktherapeutische Beroepen (FVB) Registratienummer Moon Voor Het Kind, Monique Poelman 111202 

Nederlands Instituut Belangenbehartiging Internationale Gezondheidszorg (NIBIG-WKKGZ) registratienummer 731124